Allora colleghi,
che dire, non conoscevo il Mistery client e Vi ho portato con me nell’errore di pensare al “procacciatore di notizie altrui”, chiedo perdono a voi e a quell’agenzia che si è dimostrata la più “avanzata” tra noi che abbiamo scritto, visto che nessuno pensava e conosceva questo tipo di servizio, a parte robertos . (si veda Qui il vecchio post).
Fortunatamente il mio compito qui non è salvare la faccia (la mia intendo) ma cercare di fare un servizio del quale noi AI si possa fare uso, quindi ben venga chi mi smentisce a suon di fatti.
Fatti i dovuti mea culpa, continuo.
Sinceramente, anche adesso che lo conosco come figura professionale (il MC) non vedo l’utilità per il mio modo di mandare avanti l’attività, ho un buon feedback dai clienti (non nel senso di sempre buono, ma di un buon livello di interazione).
Certamente ad altre strutture, con altri metodi lavorativi, la cosa può interessare eccome!
Ecco che siamo qui, anche grazie all’aiuto di selezioni (luchino76), che di mestiere fa selezione (non potevi mettere un altro nick?) di personale anche per Agenzie Immobiliari, siamo qui dicevo per capire meglio cosa fa un MC e cosa può fare per noi.
Le domande sono ben gradite.
Riporto le mie domande per cominciare:
- l’MC verrà usato all’interno delle strutture che lo assumono o anche presso i competitors (come la figura tra l’altro prevede)?
- Se dovesse, dico, teoricamente, senza illazioni, verificarsi un problema di scorrettezze, a quale ente ci si può rivolgere per denunciare il comportamento NON etico di quel MC? Ci sono enti che ne controllano l’operato? Chi garantisce quanto asserito da Selezioni (chamo te in causa perchè esperto della figura), che il MC abbia funzioni definite e una deontologia professionale che gli impedisca di fare quanto da noi paventato?
- In caso di visita simulata all’immobile, il proprietario dello stesso è a conoscenza che quello è un appuntamento simulato?
Intanto scriverò una mail a una agenzia che offre questo servizio affinché possa intervenire anch’essa nella discussione.
EDIT:
L’Agenzia contattata ha scritto un commento che riportiamo qui:
www.MysteryClient.it il 31 Luglio 2007 alle 14:48 ha detto:
Saluto tutti, nella speranza di fare un po’ di chiarezza mi presento.
Sono il direttore di MysteryClient.it uno dei marchi da voi citati (non siamo quelli dell’annuncio, troviamo i nostri ispettori in altri modi).
Risponderò alle domande da voi poste cercando di essere chiaro, o almeno ci proverò.A che serve il MysteryClient?
a verificare lo stato di salute di un servizio guardandolo con gli occhi della clientela.Perchè le aziende lo usano?
per via di una cosa chiamata “effetto sentinella” se la struttura sa che in qualsiasi momento può essere valutata da personale esperto aumenterà il grado di attenzione verso i clienti sopratutto quelli più esigenti.Perchè non si usa un “interno”?
il mysteryclient è la fotografia della clientela deve vedere il servizio con l’occhio del cliente e non deve assolutamente essere un esperto altrimenti i consigli che ci darà non saranno così utili. Negli altri casi si fanno veri e propri audit con personale esperto.Perchè si va dalla concorrenza?
per verificare le “best practice” cioè quello che fanno di buono e che noi possiamo “copiare” a fin di bene. Ad esempio nelle relazioni con la clientela nel modo di affrontare i problemi ecc ecc. non si cerca di carpire segreti industriali ma si verifica a che punto è la propria struttura rispetto alla concorrenza. ad esempio quanto costa la suite? che danno compreso nel prezzo ecc ecc.Come si reclutano i Mystery CLient?
a seconda delle tipologie di verifiche si cerca personale differente che deve rispecchiare la clientela ma deve essere formato con un apposito corsoChi controlla gli shopper?
ci sono società internazionali di accreditamento delle agenzie di mystery shopping e società che accreditano i mystery client (www.mspa.it ad esempio) loro hanno un registro e si occupano di controllare il comportamento degli shopper iscritti. E’cosa buona per un’agenzia avere iscrizioni internazionali o assumere shopper certificati.Concludo dicendo che non vi è nessun intento di spionaggio o di altro tipo fraudolento è una pratica votata alla trasparenza. Le aziende con il MS migliorano, crescono e capiscono cosa la clientela chiede loro.
Il MS è alla fine un modo per dire alla propria clientela: un organismo imparziale controlla il mio operato per farti stare più tranquillo. Magari potreste giovarne anche voi… (pubblicità)
Magari noi capiremo cosa pensano del MS le altre categorie anche grazie a voi.Un Saluto
Fabrizio Checchi
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A molti è sfuggito un particolare, si può fregare la concorrenza anche con metodi legali, infatti una volta acquisita l’informazione (immobili in vendita) chi mi garantisce che questi poi non cercherà di sfilarmi l’immobile che ho in vendita? non sarà certo la parola del MC a rassicurarmi, che ne so se il MC in buona fede relaziona e poi qualcun altro in un altro ufficio prende la pratica e la smista ad un altro ufficio ancora.
Ogni tanto fanno vedere un film in televisione in cui una assicurazione aveva compartimentato tutti gli uffici in modo tale che ognuno non sapesse cosa l’altro stesse facendo.
Siccome i grandi franchising se le tudiano tutte, ivi comprese quelle di mandare i ragazzi a spulciare l’ANAGRAFE MORTUARIA per contattare successivamente gli Eredi per vendere l’immobile, non mi stupirei dell’uso improprio delle informazioni raccolte.
Occhi aperti.
Sembra che il MC per le Agenzie Immobiliari non faccia controlli sui competitors, secondo quanto asserisce selezioni, ma solo controlli interni alla/e Agenzie che lo hanno incaricato.
Spero che prima possibile rispondano anche le agenzie di Mistery service (si dirà così?) così da chiarire ancora di più la cosa.
Bene sono contento di trovare oggi un post più corretto di quello di ieri…mi dispiace solo che per la mancata informazione rispetto a cosa fanno di lavoro i mistery client ci sia stato bisogno di andare a depositare alla camera di commercio una sorta di esposto o qualcosa del genere…io direi che forse sarebbe meglio anche fare una certa retifica rispetto a quello onde evitare poi di trovarsi direttamente coinvolti in un contenzioso che nasce, come ormai è stato chiarito da una mancata conoscenza della tipologia lavorativa.
Hai fatto bene Roberto a chimare una di quelle agenzie che erogano il servizio di mistery client, anche io ieri le ho avvertite che su un blog stavano diffondendo notizie false rispetto alla professione e alla professionalità di chi fa questo mestiere, comunque stamani li ho avvertiti che il tono del blog è cambiato.
Mi aspetto per essere completi e fare un “mea culpa completo” e corretto che tu possa andare ad avvertire la camera di commercio, perchè sempre come esperto di selezioni e di diritto del lavoro, te lo do come consiglio personale, visto che ti sei dimostrato ragionevole ed estremamente attento a queste tematiche, tanto da ritirare il titolo del vecchio post ed aprire questo.
Apprezzo molto le persone che sono in grado una volta informate correttamente di chiedere scusa e ammettere l’errore.
RESTO QUI NEI LIMITI DEL MIO TEMPO LAVORATIVO A DISPOSIZIONE DI TUTTI GLI UTENTI PER CHIARIRE L’UTILITà DEL MISTERY CLIENT ANCHE PER LE AGENZIE IMMOBILIARI.
PER GIOVANNI65 forse non hai chiaro perchè ieri forse non c’eri cosa fa il mistery client, e cioè NON FA QUELLO CHE HAI DETTO, MA FA UN CONTROLLO QUALITATIVO E QUANTITATIVO DEL LAVORO EFFETTUATO DAI DIPENDENTI E COLLABORATORI DELL’AZIENDA CHE LI ARRUOLA, CIOE’ SE UNA COMPAGNIA DI DISTRIBUTORI DI BENZINA ASSOLDA UN MISTERY CLIENT QUESTO NON VA A SPIARE LA COMPAGNIA CONCORRENTE, MA VA A VERIFICARE IL COMPORTAMENTO PROFESSIONALE DEI DIPENDENTI DELLA PROPRIA COMPAGNIA…CAPITO….QUELLO CHE TU DICI ACCAPARRARSI GLI IMMOBILI DELLE ALTRE AGENZIE IMMOBILIARI NON LO FANNO I MISTERY CLIENT, MA PEROSNE ALTRI CHE OVVIAMENTE NON ESISTONO COME PROFESSIONE E’ COME SE TU CONFONDESSI UN LAVORO VERO E SERIO COME QUELLO DEL MISTERY, CON QUELLO FATTO A DETTA DI VOI DA, SUPPONGO , AMICI DEGLI AGENTI IMMOBILIARI PER ABDARE A SPIARE I CONOCORRENTI…SE NON E’ CHIARO DOMANDA PURE SONO QUI A DISPOSIZIONE??
L’esposto non è stato fatto, semmai è stata inviata una mail per informare e chiedere se fosse una pratica corretta.
La mail con la segnalazione del “rientrato allarme” è già stata spedita molto prima di questo tuo post.
Il problema si diffidenza (dovuta alla scarsa conoscenza) che continui a individuare solo nella mia persona esiste a molti livelli, selezioni.
Inoltre, se io facessi un esposto alla CCIAA per una cosa senza fondamento, non ci sarebbero che conseguenze per me, quindi il ritirarlo non influisce sul buon nome dei MC, no?
alla giusta domanda di roberto se i mc possono essere usati per verificare come mai la concorrenza è così brava, io la risposta la troverei nella domanda che viene fatta, cioè se la legge lo permette non vedo dove sta il problema, e comunque per esperienza diretta in aziende anche molto grandi Vi assicuro che nel 99.9 per cento dei casi i mc non sono usati per queste finalità, perchè sono più utili per il miglioramento interno.
Sicuramente non sono usati per tali fini da aziende che utilizzano servizi pubblici di recluting (selezione) e mettono annunci sul giornale e via dicendo….credo siate voi a potermi confermare che per certe pratiche che voi mi avete fatto conoscere…non si utulizzano persone stipendiate e regolarmente legalizzate….se no se credete questo state dando di stupidi alla vostra stessa categoria che invece secondo me è composta da persone etremamente professionali e competenti. Non vi pare?
Ma il problema resta di fondo secondo me, Selezioni.
Mi spiego meglio.
Fino a quando il MC fa contolli interni all’agenzia, nulla da dire.
Se va a fare una visita a un immobile, preferirei deontologicamente parlando, che il proprietario sapesse che l’appuntamento è simulato, con previo consenso a tale pratica, meglio scritto.
Se il MC facesse invece visite simulate con altr AI di altre agenzie, secondo me la cosa potrebbe essere discutibile, e forse la legge non è così tranquilla su questa cosa.
Il MC, da quanto ho letto, se va in un negozio acquista magari, comunque prima o poi lo fa, così mi sembra di aver letto su quei siti… e poi compila la sua scheda… in quel caso si può dire che un cliente può benissimo dare il suo commento, non c’è un dolo o un danno rilevabile nella sua pratica..
Ma se il MC va da un altro Agente Immobiliare che fa, compra una casa?
Siamo sicuri che il danno non si ravvisi in quel caso?
Scusami roberto in realtà cito sempre te perchè ti sei dimostrato persona estremamente accorta e sei stato molto corretto nel ritirare l’intitolazione del post, non perchè voglia darti di ignorante, quindi ti chiedo scusa se ti ho lasciato intendere così, se parlo con te è perchè mi sembri competente nell’ambito immobiliare e quindi sei per me un ottimo interlocutore…
consiglio da consulente del lavoro navigato, visto che hai fatto 30 fai 31, nel vecchio post elimina il riferimento dell’annuncio, secondo me dormi notti più serene, dammi retta!
comunque visto che vedo che sei una persona attenta al di la del mc, se vuoi ti faccio due consulenze gratuite qui sul blog su come fare delle buone selezioni…ovviamente allargo a tutti l’invito e resto sempre qui a chiarire come si fanno gli annunci e cosa fa il mc.ok
Hai ragione Roberto…ma il mistery non va da un altro agente immobiliare,ma va, sempre detto che vada, dall’agente immobiliare della medesima agenzia che lo ha reclutato, quindi non fa azioni al di fuori dell’azienda che lo paga.
Per quanto riguarda invece la tua domanda rispetto al padrone di un immobile,ti rispondo facendoti l’esempio di alcune agenzie del nord italia che ho seguito come consulente….in tutti questi casi le visite vengono fatte massimo una volta e solo ad immobili dove le chiavi sono presenti in agenzia per non recare disturbo alcuno al padrone di casa….MI SEMBRA CHIARO PER TUTTI CHE GLI AGENTI IMMOBILIARI NON AMANO PERDERE TEMPO, ANZI E CHE QUINDI VENGONO FATTI DEI PICCOLI CONTROLLI UNA TANTUM E NON CERTO 50 VISITE AL MESE, QUINDI IL DANNO NON C’E'…
Le agenzie che ti richiedono tali servizi sono franchising e catene o anche solo agenzie con molti dipendenti?
A Selezioni, la censura non è mai una pratica che fa onore! Chi non ha niente da temere, non chiede che venga cancellato un commento anche se contrario al proprio modo di pensare. Quando i giornalisti scrivono male degli agenti immobiliari, al massimo ci concedono 3 righe di replica, mai rettificano. In Italia oltre ad esserci la libertà, permettimi discutibile, di verificare i competitors immobiliari, ci sono, anche, la libertà di stampa e quella di espressione.
In ogni caso a me rimangono delle curiosità, sulla professione di MC. Non hai risposto a nessuna delle mie domande. Oggi ti vedo scrivere in un tono più pacato, magari hai dei collaboratori che trattengono la tua impulsività, oppure ci hai dormito su e hai capito ache il nostro scetticismo.
Allora rispondi, per favore, non ci girare intorno!
Ti dico la verità le agenzie che richiedono tali servizi, ovviamente non mi chiedono solo di cercargli i mistery, ma vogliono di solito una selezione che va dalla ricerca di agenti immobiliari, fino a quella delle pulizie, il mc potrà capitare che lo chiedano max una volta all’anno…l’annuncio viene spesso lasciato aperto anche a selezione chiusa perchè ad un selezionatore servono sempre curricula.
Ovviamente questo in generale vale per tutte le aziende e quindi anche per le agenzie immobliari è più facile che siano i franchising che ti assicuro lo fanno tutti anche nel campo immobiliare, ormai direi che è una metodologia di ocntrollo della qualità molto usata, solo che non si sa altrimento non sarebbe mistery ;-).
In alcune situazioni mi è stato chiesto anche da realtà più piccole ma in quel caso si tratta solo di brevi collaborazioni della durata max di 15gg perchè è ovvio che più di 1 visita con lo stesso funzionario dell’azienda non vien fatta.
no no ketty scusa non volevo intendere di censurare se leggi bene era solo un consiglio tecnico-legale da esperto di consulenze del lavoro, e lo davo a roberto perchè si è dimostrato persona attenta alla tematica e mi dispiacerebbe se il selezionatore o l’azienda si accorgesse di questa cosa, mi dispiacerebbe dovesse incorrere in problemi…e visto che tutto nasce da un fraintendimento, mi è sembrato deontologicamente e professionalmente doveroso dare un mio parere a Roberto tutto qui….NO CENSURA NO CENSURA INTENDEVO ALTRO. OK?
@Ketty, non si tratta di censura, ma di rettifica Ketty.
Anche se secondo me dopo la discussione l’agenzia che ha fatto l’annuncio ci guadagna in immagine
Se una cosa scritta qui offende qualcuno che è disposto a spiegare come stanno le cose io a rimangiarmi quanto ho detto ci metto un secondo, mica devo fare il guru, cerco di fare movimento di idee, per migliorarci tutti.
Ti ringrazio per la solidarietà comunque.
Ketty non avevo letto le domande che mi avevi fatto nel vecchio post e quindi miscuso se ti rispondo solo ora…trall’altro mi sembrano molto intelligenti e giuste: di solito chi si affida a dei mistery client spera di torvarsi di fronte persone che facendolo di mesteire siano in grado di essere il più obiettivi possibile e nel mio caso non mi accontento dell’obiettività di tale figure ma tutelo l’azienda per cui seleziono anche i mistery e ti spiego come: siccome il rischio di giudizzi infondati può esistere il primo punto e selezionare qualcuno che abbia una comprovata professionalità e questo lo vedi dal curriculum e dal colloquio, siccome però non mi accontento, e questo lo fanno tutti i miei colleghi, io faccio compilare un report la mistery strutturato in modo da far si che sia costretto ad essere obiettivo e distaccat e a dare sempre delle valide motivazioni a quello che scrive. Nel mio caso io imposto i report come si impostano i test psicodiagnostici, lo posso fare perchè sono psicologo del lavoro, consulente del lavoro e psicoterapeuta, però qualsiasi selezionatore che non lo fosse di solito ricorre a dei colleghi per fare questo.
Quindi ci sono dei metodi scientifici che permettono di sgomberare il campo da dubbi rispetto a simpatie o antipatie del mistery rispetto all’agente immobiliare o al lavoratore in genere…
QUESTO HAI RAGIONE E’ ESSENZIALE E FIGURATI SE IL TITOLARE DI QUALSIVOGLIA AZIENDA E QUINDI ANCHE AGENZIA IMMOBILIARE, FIGURATI SE HA VOGLIA DI SPENDERE EURINI PER POI VEDERSI SCRITTO DELLE BANALITA’ CHE NON SERVONO A NULLA…OK?
Buongiorno amici,
Sono stato un pò fuori Italia e non ho partecipato all’ultima discussione sul MC.
Concordo pienamente con Selezioni e sono disposto a confermare tutto, mettendolo per iscritto. Abbiamo anche noi fatto uso della figura in oggetto e SOLO all’interno della nostra struttura per vigilare sulla qualità dei nostri funzionari commerciali e dei nostri consulenti. Nel nostro caso, non essendo ne agenti in senso stretto ne acquisitori di immobili ma fiduciari di investitori a largo spettro, dobbiamo spesso fare attenzione a chi ci capita e con quali precise intenzioni. Quindi il funzionario commerciale deve essere attento a molti aspetti, prima che un cliente venga accettato e il suo denaro gestito. Il MC nel nostro caso contattava la nostra Azienda e prendeva appuntamento con un funzionario commerciale dichiarando che aveva un certo cespite in denaro da gestire e voleva investire in immobili a reddito, localizzati in…, etc. etc.
Incontrava il funzionario e cominciava a verificare se il servizio offerto da Studio ARS è di livello adeguato e garantisce elementi qualitativi come sicurezza e riservatezza, flessibilità e affidabilità tecnica, etc.
Quindi la verifica era dalla centralinista al funzionario commericale, al verificatore dati, etc…..
Non lo abbiamo mai utilizzato al di fuori dei nostri uffici (neppure ci servirebbe…).
Un saluto,
Fabrizio
Certo studio Ars, per una struttura come la tua l’utilizzo dell’MC è sicuramente utile.
Certo è che il 90% delle agenzie immobiliari è composta da un personale che va da 1 a 5 individui, quindi la cosa ha lasciato perplessi i più, a un primo approccio…
Non dimentichiamo che, anche se non può piacere, questa è la realtà delle Agenzie Immobiliari in Italia.
Selezioni, ti ringrazio, ma potresti dirmi di più di questa figura?
Il candidato ideale che tipo di requisiti deve avere? Titolo di studio? Età? Le società immobiliari che richiedono questo servizio hanno diffusione nazionale? L’MC viaggia o opera solo nella sua zona di residenza? Viene utilizzato, maggiormente nel settore urbano, solo per le vendite o anche per le locazioni. Come è retribuito? Prestazione occasionale? Fisso più provvigioni?
Confermo che anche nella mia esperienza che trall’altro riguarda più agenzie immobiliari, e svariate aziende di differenti settori, vi garantisco che il mistery client non viene usato per quelle pratiche che temevate, ma per un unico motivo e cioè non è il lavoro di mistery quello di andare in agenzie che non siano quella che li paga per accapararsi immobili…è come temere che l’otorino vi curi la congiuntivite invece che l’otite…
Poi il discuterne l’utilità o meno quello è interessante, ma non per questo è legittimo dubitare delle aziende che ne fanno uso, perchè ribadisco allora stiamo tutti in casa perchè il 99 per cento delle aziende li usa, ma in quanto mistery è ovvio che non si sa…
scusatemi ma non riesco proprio a capire!
O vivo una realtà diversa o sono io che non ci arrivo………noi abbiamo in questo periodo il problema di coprire le spese…non abbiamo dipendenti…….e non potremmo assolutamente permetterceli!
Il problema vero su cui credo varrebbe la pena sprecare parole è: il mercato è fermo?
Le case costano cifre incredibili…..i tassi continuano ad aumentare…….sempre più spesso abbiamo vendite con mutui al 100%……..
E per tornare a quella strana professione per cui non credo occorra la laurea…..ho appena ricevuto la classica telefonata per informazioni su un immobile in cui si cercava in tutti i modi di sapere l’indirizzo!
E’ vero Roberto, e concordo perfettamente.
Infatti le ridotte dimensioni delle Agenzie in Italia spesso impedisce - o rende quasi inutile - l’utilizzo di strategie di analisi della qualità interna come queste.
Sarei più d’accordo, in questi casi, per l’utilizzo di simulazioni interne al fine di esercitarsi al meglio nell’approccio con il cliente. Tutto sommato sono efficaci in un ambito più ristretto dove il margine di rischio è facilmente monitorabile. E possono essere molto meno onerose in termini di investimento delle risorse.
un saluto, Fabrizio
Si rimaniamo sull’utilità e a chi è rivolto, che credo sia molto più interessante.
Vorrei però sapere, lo chiedo senza malizia, se io creo un servizio di MC con il chiaro intento di fare altro, chi mi controlla?
Chi garantisce che in caso dietro tali pratiche ci sia altro, l’azienda o l’individuo responsabile perda la possibilità di fare l’MC?
Cioè, se si scoprisse che un MC o una azienda che usa MC nelle normali agenzie immobiliari,NON al fine di estorcere notizie ma anche solo al fine di vedere come lavorano, tale pratica sarebbe ancora legale, lecita e non discutibile?
E ci sarebbe qualche ente supervisore che prenderebbe provvedimenti?
Si hai ragione Roberto Ponziani, è più tipico di grandi aziende, però come già hai detto te sopra, meno male che anche le piccole o medie imprese iniziano ad attrezzarsi e a riammodernizzarsi nelle loro pratiche, e se un titolare di una struttura anche con soli 15-20 collaboratori e dipendenti decide per un periodo di 15-20 gg di verificare l’immagine della propria azienda e la qualità del servizio offerto avvalendosi di professionisti del settore, non vedo sinceramente cosa ci sia di strano.
Aggiungo che, anche ammesso, e ribadisco che non è però così, che non sia una figura utilizzata per le agenzie immobiliari, mi domando che problema c’è se una struttura decide di farlo.
E’ UN PO’ COME DIRE SICCOME FINO AD OGGI NON SI E’ MAI USATO IL PC PER INVIARE LE FOTO O PER PAGARE LE BOLLETTE ED E’ STRANO CHE UNA VECCHIETTA LO FACCIA, VUOL DIRE CHE SE LA VECCHIETTA LO FA E’ SICURAMENTE UNA NARCOTRAFFICANTE…ovviamente sto ironizzando, ma il concetto è quello!
Si comprendo :), certo è che ci sono alcuni aspetti da limare, come ho scritto nel post sopra il tuo, ad esempio.
OMBRETTA!”!!!! NON ERA UN MISTERY CLIENT ERA UNO DI UN’AGENZIA LEGGI IL POST PRECEDENTE PER INTERO…I MISTERY CLIENT LAVORANO INTERNAMENTE ALLE AGENZIE NON ESTERNAMENTE…QUELLI CHE DICI TE SONO GLI SPIONI :-)))
gli aspetti di controllo del mistery più o meno sono gli stessi di qualsiasi altro lavoro, se un tassista invece di fare quello si mette a spacciare droga nel suo taxi io credo debba intervenire la polizia, mi sembra ovvio, però mi domando ancora come mai per fare un’attività come quella di rubare gli immobili alle altre agenzie ci dovrebbe essere bisogno di fare una selezione per mc quando basta una amico dell’agente immobliare che te lo fa per 50 euro o per una cena….su questo punto proprio non vi capisco….
IL VOSTRO SOSPETTO SULL’ANNUNCIO DI RICERCA DI MC E’ PROPRIO BUFFO NON E’ CHE STANNO CERCANDO UNO STROZZINO O UNO SPACCIATORE, STANNO CERCANDO UN TIZIO CHE SECONDO ME PUò ESSERE MOLTO UTILE NEL VOSTRO LAVORO COME IN ALTRI…
Ombretta dici bene! In questo periodo che le telefonate dei true clients sono poche è facile individuare chi telefona solo per recuperare notizie, non posso affermare con certezza che si tratta di MC professionali, però bisogna ammettere che molte telefonate, le fa la concorrenza. La scorsa settimana in 3 mi hanno chiamata dicendo di essere Tizio, che abita sullo stesso piano dell’alloggio in vendita. Mi dispiace che per individuare il vero, ho dubitato di un mio potenziale cliente chiedendogli un documento, prima di mostrargli l’appartamento.
ketty ti ridico e tranquilla che non mi stanco che non può essere un mistery client di un’altra agenzia perchè non fa recupero di informazioni…ad un caso potrebbe essere un mistery preso dall’agenzia dove lavori per controllare la qualità del tuo servizio….se poi l’agenzia è tua e sai di non avere preso nessuno che ti controlli i collaboratori, può darsi che sia un’agenzia concorrente, MA NON UN MISTERY CLIENT…NON FANNO QUELLO RAGAZZI!!!
No Selezioni, per gli AI ci sono molti controlli (anzi dovrebbero esserci) che garantiscono che un AI fa il suo lavoro,e ci sono per molte categorie di professionisti…
Comunque forse li tolgono quindi…
Solo per questo ti chiedevo se esistevano enti, in quanto se un MC comincia a fare cose scorrette la categoria degli MC diventerebbe sospetta anche per i clienti.
Per il discorso che basta prendere chiunque per fare tale attività (di rubare immobili) siamo daccordo
Scusate amici,
ma qui si rischia di rivelare il male dell’Italia :-), ovvero la totale refrattarietà verso sistemi innovativi.
Concordo con il fatto che una Azienda come la nostra possa permetterselo e magari altri no, ma ci sono molte altre soluzioni. Più sopra citavo le simulazioni interne (tra i componenti della stessa Agenzia, intendo).
Comunque è vero quanto dice Ombretta, dove è finita la professione?
Vedete, il “legittimo sospetto” verso tutto ciò che è nuovo sta causando danni infiniti al nostro Paese e ancora in risposta ad Ombretta dico proprio che una delle cause del mercato fermo è proprio questa.
In Italia (unici al mondo) abbiamo una caratteristica: l’incapacità totale di CHIUDERE IL CERCHIO, di dirimere la questione, di farla finita con quanto realmente danneggia la categoria.
Se ci sono colleghi che usano strategie malate e contro la deontologia professionale come il voler acquisire gli immobili degli altri, DENUNCIATELI in modo tale che vengano RADIATI! Finchè non si farà così, saremo sempre, e dico sempre, considerati professionisti di serie B.
Un altro fatto. Tra le cause del perchè il mercato è fermo, prima del prezzo eccessivo degli immobili (opero molto su Milano e Roma e so cosa significa….) possiamo annoverare:
1. La gente si è indebitata all’eccesso con il credito al consumo (per comprare idiozie e fare una vita che non possono permettersi), non ha pagato rate ed è stata iscritta al CRIF. Quindi ha oggi più difficoltà ad ottenere mutui al 100% dalle Banche o altre Finanziarie;
2. gli interessi sono ai limiti dell’usura;
3. C’è troppo divario tra aree in cui gli immobili sono localizzati. In certe zone in cui il degrado è aumentato in modo significativo gli immobili valgono poco ma non si vendono, perchè sfido chiunque a comprare casa vicino ad un campo Rom oppure in zone dove lo spaccio è non solo sotto casa ma addirittura nei cortili e nei pianerottoli.
4. i salari sono bassi e il Sig. Euro troppo alto sul Dollaro USA. Questo fa sì che le Imprese abbiano subito contrazione produttiva per l’esportazione verso l’Estero (da sapersi che l’economia forte è fuori dall’Europa), e ci sia quindi poco lavoro…
5. C’è poi un Governo incosciente che sta a sentire i rivoluzionari sessantottini invece di risolvere i problemi. Stanno affossando l’investimento immobiliare a favore delle Banche e dei loro prodotti che ultimamente giacevano impolverati nei cassetti. Quindi oggi comprare immobili da 80.000 a 180.000 Euro (ammesso di trovarne ancora) a scopo di investimento sta diventando per alcuni poco conveniente, a causa delle tasse assurde che vengono applicate.
Ci sono molte cause, tutte connesse, di cui ho citato solo le più evidenti. Sarebbe veramente molto interessante discuterne e farlo in modo interconnesso, il più posibile, cercando di suggerire possibili strategie e soluzioni.
un saluto a tutti e buon lavoro,
Fabrizio
Certo siamo daccordo che ci sono per tutti i professionisti, ma nel caso non ci fossero degli enti appositi si ricorre alle normali pratiche di controllo delle illegalità…comunque direi che a questo punto è tutto chiaro e siccome sei daccordo sul fatto che proprio non c’è bisogno di spendere 600 euro per mettere un annuncio su un noto sito di recluting e poi pagare migliaia di euro un selezionatore e poi pagare centinaia di euro un mistery client per fargli cercare informazioni sulle altre agenzie, quando lo puoi far fare semigratis a tuo cugino…direi che si può chiudere qui i dubbi sul mistery…RAGAZZI COSTANO CARE STE COSE!!! VOI SPENDERESTE CIRCA 3000 EURO IN TOTO PER MISTERY CHE VI FA A FARE QUELLO CH VI FA L’AMICO O IL CUGINO O IL FRATELLO PER AL MAX UNA CENA PAGATA???DAI DAI DAI!!!!!!
Sono tranquillissima, e la mia qualità la controllo da me. Ho una sola collaboratrice, che non potrebbe lavorare con me se non ci fosse fiducia e rispetto reciproco, il feed-back coi clienti è la mia verifica quotidiana.
E’ per questo che faccio fatica a comprendere l’utilità di qusto servizio.
In ogni caso il servizio di “accompagnatori visite immobiliari” non è previsto dalla legge 39/89. Il punto è proprio questo, la maggioranza di noi AI lavora come libero professionista, la grande distribuzione ci vorrebbe far diventare tutti dei commercianti, abbiamo il diritto di opporci o no?
Saluto tutti, nella speranza di fare un po’ di chiarezza mi presento.
Sono il direttore di MysteryClient.it uno dei marchi da voi citati (non siamo quelli dell’annuncio, troviamo i nostri ispettori in altri modi).
Risponderò alle domande da voi poste cercando di essere chiaro, o almeno ci proverò.
A che serve il MysteryClient?
a verificare lo stato di salute di un servizio guardandolo con gli occhi della clientela.
Perchè le aziende lo usano?
per via di una cosa chiamata “effetto sentinella” se la struttura sa che in qualsiasi momento può essere valutata da personale esperto aumenterà il grado di attenzione verso i clienti sopratutto quelli più esigenti.
Perchè non si usa un “interno”?
il mysteryclient è la fotograia della clientela deve vedere il servizio con l’occhio del cliente e non deve assolutamente essere un esperto altrimenti i consigli che ci darà non saranno così utili. Negli altri casi si fanno veri e propri audit con personale esperto.
Perchè si va dalla concorrenza?
per verificare le “best practice” cioè quello che fanno di buono e che noi possiamo “copiare” a fin di bene. Ad esempio nelle relazioni con la clientela nel modo di affrontare i problemi ecc ecc. non si cerca di carpire segreti industriali ma si verifica a che punto è la propria struttura rispetto alla concorrenza. ad esempio quanto costa la suite? che danno compreso nel prezzo ecc ecc.
Come si reclutano i Mystery CLient?
a seconda delle tipologie di verifiche si cerca personale differente che deve rispecchiare la clientela ma deve essre formato con un apposito corso
Chi controlla gli shopper?
ci sono società internazionali di accreditamento delle agenzie di mystery shopping e società che accreditano i mystery client (www.mspa.it ad esempio) loro hanno un registro e si occupano di controllare il comportamento degli shopper iscritti. E’cosa buona per un’agenzia avere iscrizioni internazionali o assumere shopper certificati.
Concludo dicendo che non vi è nessun intento di spionaggio o di altro tipo fraudolento è una pratica votata alla trasparenza. Le aziende con il MS migliorano, crescono e capiscono cosa la clientela chiede loro.
Il MS è alla fine un modo per dire alla propria clientela: un organismo imparziale controlla il mio operato per farti stare più tranquillo. Magari potreste giovarne anche voi… (pubblicità)
Magari noi capiremo cosa pensano del MS le altre categorie anche grazie a voi.
Un Saluto
Fabrizio Checchi
Ringrazio Misteyclient.it per l’intervento e per la risposta che ha gentilmente concesso alla mia mail.
Vorrei chiedergli, se possibile, di illustrare nello specifico cosa possono fare gli MC per agenzie immobiliari “normali” e se ha mai svolto tali attività.
anche io ringrazio mistery client per il suo intervento, visto che sono ormai 24 ore a breve, che mi batto per chiarire cosa è un mc, quindi spero davvero che a questo punto non ci siano più dubbi di sorta…
@StudioArs, credo che potremmo fare un post in futuro, partendo dal tuo ultimo commento…
Ho avuto qualche divergenza ad accedere perchè?
Io credo che questo blog non sia adatto a chi svolge una professione che non è l’agente immobiliare perchè ritengo che chi ritiene piccola un’azienda con 15 20 impiegati o si definisce quale incaricato di investimenti immobiliari ……….differisca anche solo un pochino da ciò che la nostra professione è: un intermediario che stà al di sopra delle parti e lavora per far si che l’affare venga concluso nel modo migliore per tutti.
Se X da alla mia grande azienda strutturata in modo Hollywoodiana una somma ingente che io dovrò investire in campo immobiliare……credo che stò facendo una professione diversa e quindi ecco la necessità di figure professionali diversificate e per noi, poveri mortali fantascentifica……….ma non siamo scemi, se in massa hanno visto in tale misterioso cliente qualchesia di losco ci sarà bene una spiegazione ……..non facciamo questo lavoro da ieri!
E in ultimo spiegami sig: selezioni come sia possibile e reale se conosci il campo delle agenzie immobiliari, (che non ritengo inquadrate nel settore del commercio ma bensì in quello dei servizi) assumere e pagare una persona per mandarlo dalla concorrenza a verificare come lavorano col semplice e innocuo motivo di individuare i nostri errori e crescere professionalmente?
@Ombretta, cosa intendi per “divergenza ad accedere?”
Comunque, ti volgio far notare che secondo Selezioni un MC non va a fare simulazioni da concorrenti ma solo nella Agenzia che lo ha assunto, o in quelle collegate.
Grazie Roberto per var già precisato e ti prego di non continuare a dire chesecondo me il mc non va a fare simulazioni da concorrenti: IL MISTERY CLIENT OMBRETTA SE ANCORA NON LO HAI CAPITO E MI SA CHE A QUESTO PUNTO DI CONVERREBBE LEGGERE IL POST PRECEDEMTE DOVE LO SPIEGO PIU’ VOLTE E QUESTO POST DOVE UN AGENZIA CHE EROGA TALE SERVIZIO LO SPIEGA ANCORA MEGLIO DI ME…PERCHè DOPO QUASI 100COMMENTI NON SI PUO’ ANCORA AVER BISOGNO DI CHIARIRE COSA FA IL MISTERY CLIENT.
Quello che tut temi cioè il fatto che ci siamo persone che vanno a fare lo spionaggio alla concorrenza non può i nessun modo essere fatto da un mistery client…io credo che a questo punto potresti fare lo sforzino di chiarirti le idee….TI RIDICO CHE QUELLO CHE TU DICI LO FANNO I CUGINI I FRATELLI I PARENTI GLI AMICI DEI VARI AGENTI IMMOBILIARI E NON I MISTERY CLIENT….AH SEMPRE CHE CI SIANO DI QUESTE PRATICHE…
E’ vero ho sbagliato e mi scuso con “selezioni” il passaggio a cui mi riferivo è di Mystery Client.it la dove dice “perchè si va dalla concorrenza”: mi domando come si possa estendere questo concetto alla realtà del nostro settore sebza vedere un po di losco
OMBRETTA AGGIUNGO CHE è SCONTATO CHE UN AGENZIA IMMOBILIARE CON 15-20 DIPENDENTI E’ UNA GRANDE AGENZIA IMMOBILIARE….MA PARLAVO IN GENERALE DELLE AZIENDE CHE RICORRONO ALLA FIGURA PROFESSIONALE DEL MISTERY E IN QUESTO CASO POSSO BEN DIRE CHE E’ PICCOLA E QUINDI PROBABILMENTE L’INCARICO E NON L’ASSUNZIONE COME TE CONTINUI A DIRE SARA’ DI BREVE DURATA SUPPONGO MASSIMO UNA QUINDICINA DI GIORNI NON DI PIù…MA IL PROBLEMA E’ CHE STE COSE SONO SCRITTE RISCRITTE, PERCHE’ NON LE LEGGI CON PIU’ CURA.
POI RISPETTO AL FATTO CHE NON APPREZZI E ANZI TI INFASTIDISCA CHE UN CONSULENTE DEL LAVORO E DELLE SELEZIONI CON ESPERIENZA DIRETTA CON MOLTE AGENZIE IMMOBLIARI POSSA PARLARE QUI INVECE DI RITENERLO UTILE E COSTRUTTIVO….SINCERAMENTE MI LASCIA PERPLESSO
@Selezioni
Tu hai precisato più volte che il MC non va da altre agenzie, mi sembrava di aver capito così.
Ho messo “secondo Selezioni” perchè come vedi secondo Misteryclient.it invece tale possibilità esiste e Ombretta chiedeva a TE conto di questa cosa, sbagliando interlocutore, come ha poi precisato sopra.
si ma il punto è che non va per accapararsi informazioni sugli immobli per quello deve essere fatto in modo illegale e quindi non tramite annunci su internet o tramite agenzie di servizi e quindi non lo si fa con mc.
comunque dai se no qui diventa noioso…
Beh, se va in altre agenzie allora la cosa torna discutibile, mi sembra, al di la del fatto che prenda o meno notizie, sicuramente fa perdere il tempo… non so se rimanga legale come attività in questo caso…
io ti dico che non va nelle altre agenzie perchè se sei un buon AI sai meglio di me chi va nelle altre agenzie immobliari e di sicuro non ci va uno che per trovarlo selezionarlo regolarizzarlo nel comlesso va a costare 3000 euro….o Roberto dai ma li spenderesti te questi soldi quando ci puoi mandare chiunque altro al costo di una cena…è evidente!
Selezioni, sono d’accordo.
Ho capito.
Tu sostieni questo (intendo che il MC non va nelle altre agenzie).
Ma Mistery invece non ha specificato che il misteryclient NON vada da altre attività, nel caso delle agenzie immobiliari.
Quindi, tolto di mezzo il motivo “illegale dell’acquisizione notizie” mi chiedo solamente qunato sia etico, o deontologicamente corretto o legale mandare un MC in una Agenzia Immobiliare concorrente, con le perdite di tempo (piccole che siano) che tale pratica comporta per l’Ai oggetto di “osservazione”…
IN altri ambiti, tale pratica viene coperta da MC che fanno i loro acquisti normalmente, quindi non c’è nessun danno per l’osservato…
Ma nel caso di AI, come si può sapere se una perdita di tempo infruttuosa non possa essere addebitata come “danno”?
Credo che sia un aspetto da valutare e conoscere, proprio per evitare fraintendimenti come quelli apparsi fino adesso..
Che poi il MC non faccia lo spione oramai credo si possa averlo capito.
Ok io però non ho mai visto un mc di agenzia immobliare che viene mandato a verificare le pratiche delle altre aziende cmq dai ormai ci siamo alla conclusione….
Mi complimento per come sei riuscito a modificare la tua idea e a capire l’abbaglio…fossero tutti come te!!
I fatti me l’hanno fatta cambiare, e ti ringrazio a nome di tutti per averli portati alla nostra conoscenza.
P.S:
PEr fare cambiare le idee alla gente occorre avere la pazienza di farle capire, tenendo conto della possibile diffidenza che si incontra (Noi Italiani siamo maestri).
Io, che i miei difetti un po conosco, ho deciso di farlo anche contribuendo al blog, che trovo un modo per parlare di cose che, forse, con questa rapidità ed efficacia, non può avverarsi in altri ambiti.
D’altronde, adesso ci sono molti più AI di prima che sanno cosa è un MC
Scusatemi se sono stata eccessiva ma in certe affermazioni io ravvedo un pò di saccenza di chi deve spiegare un concetto semplice ad una classe “durina”…..forse sarà perchè si tratta di una novità………di utilizzo ancora non ben chiara ……….ma sinceramente io continuo a non vedere il collegamento con noi e mi domando anche quante agenzie abbiano avuto bisogno di un consulente del lavoro? Ci costa fatica pagare il commercialista! Non intendo sminuire il lavoro e la professionalità di nessuno, semplicemente mi sembra che essendo poco nello specifico di questa professione, bisognerebbe far bagaglio di ogni idea altrui: che sia però calata nel reale perchè in campo immobiliare
è impensabile spendere per mandare chicchesia in giro semplicemente a vedere come lavorano gli altri………mi sa tanto di spionaggio e di presa in giro di chi si trova a far vedere la casa ad un cliente che cliente non è….rinunciando magari ad ore di lavoro o impegni familiari…..la potete girare come volete ma continuo a pensare che non sia etico in nessun senso..è una figura professionale che ben conosco ma che opera in ambito commerciale!
vorrei chiedere a “selezioni” quante agenzie hanno chiesto la tua collaborazione per reperire questa figura professionle, sono solo i franchising o ti è capitato anche indipendenti, quali sono le competenze e i campi d’intervento indicati nella richiesta………..quando si richiede l’intervento di un consulente del lavoro queste indicazioni devono essere date……….!
Il candidato ideale dove si è formato……….e in particolare esiste una specifica formazione indirizzata al suo utilizzo in campo immobiliare……..?